Salesforce og SAP leverer begge CRM-systemerne til kunderne. Hvad er de forskellige tjenester, som Salesforce og SAP leverer til deres kunder, og hvordan vælger man den bedste CRM mellem mulighederne? I dette emne vil vi sammenligne de forskellige tjenester, der leveres af både virksomhederne og deres fordele og ulemper for nemt at beslutte.
omdøb linux bibliotek
Selvom Salgsstyrke og SAP leverer begge CRM-softwaren til kunden, begge er stadig meget forskellige fra hinanden. Salesforce er en af de tidligste cloud-baserede virksomheder til at levere CRM-softwaren, hvorimod SAP nu har startet SaaS-baseret CRM. Før vi forstår forskellen, lad os få en kort introduktion af både Salesforce og SAP.
Salgsstyrke:
- Salesforce er en SaaS eller Software as a Service, hvilket betyder, at der ikke er behov for at installere softwaren eller serveren for at arbejde på. Brugere kan blot tilmelde sig Salesforce.com og kan begynde at drive virksomheden med det samme.
- Det blev grundlagt af Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff og Frank Dominguez i 1999. Salesforce blev startet som en CRM-software, men leverer i dag forskellige produkter og softwareløsninger til brugere og udviklere.
SAP:
- SAP står for Systemer, applikationer og produkter , en af de mest populære ERP-software til databehandling. Et enkelt SAP-system kan varetage og styre udførelsen af alle forretningsaktiviteterne og dele standardoplysninger til alle i en organisation.
- Det giver Customer Relationship Management (CRM) værktøjer til salg og marketing.
I dette emne vil vi sammenligne Salesforce CRM med SAP CRM ved at sammenligne deres tilbud.
| Salesforce CRM | SAP CRM |
|---|---|
| Salesforce CRM har en 4-stjernet vurdering ud af 8819 kundeanmeldelser. | SAP cloud CRM har 3-stjernede vurderinger ud af 107 anmeldelser. |
| Det understøtter Apple OSX, Windows og Linux operativsystemer. | Det understøtter også Apple OSX, Windows og Linux operativsystemer. |
| Salesforce bruger for det meste den cloud-baserede implementeringsmodel, og on-premise understøttes muligvis ikke. SAP CRM bruger en cloud-baseret implementeringsmodel såvel som On-premise-implementering. | |
| Prisen for Salesforce CRM er et månedligt abonnement, der opkræves pr. bruger hver måned. | SAP-CRM giver også et månedligt abonnement pr. bruger til det skybaserede system. Men for det lokale system skal kunden betale licensbeløbet på forhånd. |
| For at benytte premium-funktionerne i Salesforce CRM skal man betale det ekstra beløb. | SAP kræver ingen ekstra omkostninger, men du skal betale for de perceptuelle licenser årlig vedligeholdelse og support. |
| Det giver 24/7 gratis telefonsupport til kunderne. | SAP tilbyder også 24/7 gratis support. Den verdensomspændende hjælp og support er kun tilgængelig for ikke-tekniske problemer. |
| Salesforce svarer på enhver onlinesagsindsendelse inden for 2 dage, og det er inkluderet i abonnementsgebyret. | SAP CRM yder årlig support baseret på licenskontrakten. |
| 'Kom godt i gang'-vejledningen leveres til kunderne af Salesforce, som er inkluderet i abonnementsgebyret. Til forskellige vejledninger eller tilpasningstræning skal brugeren købe det. | Brugeren skal købe online træningsmodulet og certificeringen til SAP CRM. |
Salesforce leverer forskellige værktøjer og velkendte API'er til hurtigere integration til at arbejde med andre applikationer. For eksempel leverer det marketingautomation og kundeserviceplatforme. Derudover købte Salesforce MuleSoft, som er en leverandør af applikationsintegrationssoftware og -tjenester. Salesforce leverer også forskellige platform-as-a-service (PaaS) miljøer.
Hvorimod SAP giver adgang til SAP Hybris Cloud for Customer Element, en separat nøglefærdig cloud-tjeneste til API-integration, og SAP Cloud, en forekomst af open source platform-as-a-service (PaaS) miljøet. SAP Sales Cloud kan også integreres med Sap Hybrid e-handelsplatformen, der deler meget af den samme kodebase, hvilket gør den meget omkostningseffektive integration.
Salesforce er kendt for at levere forskellige tilpasningsværktøjer til sin CRM-applikation. Såsom Salesforce Lightning-applikationsudviklingsværktøjerne er enkle nok til slutbrugere, der ved, hvordan man konstruerer en applikation, som de kan bruge på egen hånd.
Salesforce kom tidligere på markedet, der leverer software-as-a-service (SaaS) applikationer og har forblevet ubeslutsomt forpligtet til den cloud-baserede tilgang.
Salesforce tilbyder mange forskellige funktioner i sin CRM-software. Det giver også en bred vifte af App Store, tilgængelig for yderligere moduler såsom marketingautomatiseringsværktøjer.
SAP har lanceret sin applikationsmarkedsplads for deres kunder. Det giver pakket applikationssoftware.
Salesforce tilbyder forskellige funktioner og funktioner til forskellige priser, startende fra et minimum på /bruger/måned med de grundlæggende funktioner. For at benytte flere funktioner i henhold til virksomhedstype og krav, skal man betale mere.
Hvorimod SAP er tilgængelig med en indgangslistepris på /bruger/måned på kontraktbasis. SAP er ikke så omkostningseffektiv sammenlignet med Salesforce, og nogle gange er det ikke nemt at købe licensen.
E-mail-værktøjer er de værktøjer, der giver brugerne mulighed for at spore e-mails, såsom hvor mange e-mails der er åbnet, hvor mange klik på webstedet og andre data. Med disse værktøjers hjælp kan kunder identificere ROI på bestemte kampagner og anvende ændringer til fremtidige marketingindsatser baseret på indsamlet data fra tidligere erfaringer.
Salesforce giver hurtig adgang til at spore kunde-e-mails fra enhver e-mail-app, såsom Gmail, Hotmail osv. Brugere kan automatisk fange hver kundeinteraktion med e-mail-kampagner og derefter knytte disse interaktioner til den relevante kontaktperson, mulighed eller konto til fremtidig pleje.
shreya ghoshals første mand
Ulemper ved at bruge SAP CRM
Nedenfor er nogle ulemper ved at bruge SAP CRM:
- SAP CRM er ikke meget brugervenligt, og salgsrepræsentanten eller en praktikant har brug for meget tid til at lære, hvordan man nemt kan arbejde med det.
- SAP CRM er meget langsommere end Salesforce CRM, og for hvert klik tager det lidt tid at fortsætte.
- SAP CRM har et problem med at fryse, det betyder, at det kan fryse, og systemet logger automatisk ud.
- Integrering af SAP CRM og enhver tredjepartsapplikation er meget kompliceret, og det kræver høj teknisk viden.
- Licenskøbet til SPA CRM er en vanskelig opgave for den almindelige bruger, og det er ikke omkostningseffektivt. Efter køb kan flere brugere heller ikke bruge det ad gangen.
- For at bruge og forstå SAP Systemets funktionaliteter skal brugeren have et godt baggrundskendskab til systemet.
- SAP-systemet har mulighed for Channel Management, en af de store ulemper ved SAP CRM.