Salesforce er en af ​​de bedste cloud-baserede CRM-platforme. Det er en integreret CRM-platform, der giver en enkelt delt visning af hver kunde for alle afdelinger i en organisation, såsom marketing, salg, handel og service. Vores salesforce-tutorial er designet til at hjælpe begyndere med Salesforce og professionelles grundlæggende koncepter med avancerede koncepter. I dette vil vi dække alle de væsentlige emner i Salesforce fra begyndelsen til Apex-udvikling.

Hvad er Salesforce?

• Salesforce er en SaaS eller Software as a Service , hvilket betyder, at der ikke er behov for at installere softwaren eller serveren for at arbejde på. Brugere kan blot tilmelde sig Salesforce.com og kan begynde at drive virksomheden med det samme.
  
• Det blev grundlagt af Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff og Frank Dominguez i 1999 .
• Salesforce blev startet som en CRM-software, men leverer i dag forskellige produkter og softwareløsninger til brugere og udviklere.
• Da Salesforce er cloud-baseret software, kræver det derfor ingen it-professionel at konfigurere noget.
• Det giver en af ​​de bedste måder at oprette forbindelse til kunder, forretningspartnere og kunder på via det integrerede miljø. Det giver virksomhederne mulighed for at identificere kundens krav, løse problemerne nemt og levere den samme løsning inden for den minimale tidsramme.

Inden vi går i dybden med denne tutorial, lad os forstå to grundlæggende begreber i Salesforce, CRM og Cloud Computing .

CRM (Customer Relationship Management)

CRM står for Customer Relationship Management , en software til at styre alle kundens og virksomhedens interaktioner. Den indeholder og administrerer alle kunderelaterede oplysninger såsom kundenavn, Adresse, telefonnummer, e-mailadresse og andre virksomhedsrelaterede oplysninger. Softwaren opbevarer alle de interaktioner, der udføres med kunder, klager registreret af kunden, beslutninger leveret af direktøren og andre kundeaktiviteter med den pågældende virksomhed eller produkt .

Det giver os også mulighed for at spore og administrere salg, markedsføring og kundeemner, der gives til kunder.

Skyen

Cloud computing er en teknologi til at gemme, administrere, behandle og få adgang til internettet i stedet for en lokal server eller computerharddiske .

Ved hjælp af cloud computing kan en organisation spare mange omkostninger til lokal lagring af data, vedligeholdelse af data osv. Informationen over Clouden kan tilgås meget effektivt og fra hvor som helst ved hjælp af internettet.

Brug af cloud computing i stedet for traditionel lagring hjælper brugerne med masser af fordele som f.eks hastighed, omkostningseffektivitet, sikkerhed, global adgang mv .

Bemærk: I det næste emne vil vi lære en detaljeret introduktion af cloud computing.

Historien om Salesforce

Nedenfor er nogle milepæle, der fandt sted i udviklingen af ​​Salesforce gennem årene fra dens begyndelse:

• Udviklingen af ​​salgsstyrken blev startet i 1999 af Marc Benioff, Parker Harris, Frank Dominguez og Dave Moellenhoff , udviklere med samme vision som Salesforces CRM.
• I 2001 annoncerede salesforce-virksomheden sin verdensomspændende ekspansion, og den oversteg 3000 kunder i samme år og blev den hurtigst voksende CRM-virksomhed.
• I år 2003 blev den første DreamForce-begivenhed afholdt i San Francisco. I dette tilfælde er den første on-demand applikationstjeneste sForce2.0 lanceret.
• I år 2005 introducerede Salesforce sin AppExchange Service. Tjenesten blev designet til at tilbyde en platform til tredjepartsudviklere til at udvikle deres applikationer og levere disse apps til salesforce-kunder.
• I år 2008, Force.com- ' en salesforce-udviklingsplatform, der giver udviklere mulighed for at bygge applikationer ,' har udgivet.
• I år 2011 lancerede virksomheden Snak -en social samarbejdstjeneste for virksomheden.
• I år 2013 lancerede det Salesforce1-platformen for at gøre det muligt for kunderne at drive deres forretninger fra telefonen.
• I år 2014 lancerede virksomheden Trailhead , en platform til at give enhver mulighed for at lære nye færdigheder.
• I år 2015 blev Salesforce en af ​​de Fortune 500 virksomheder .
• I år 2019 købte virksomheden Maleri , og dermed kom verdens nummer 1 CRM og nummer 1 analyseplatform sammen.

Hvorfor vælge Salesforce?

I ovenstående afsnit har vi lært om Salesforce, men hvorfor skulle vi vælge det? Hvad er fordelene? Så nedenfor er nogle punkter, der forklarer fordelene ved at vælge Salesforce:

• Den første fordel ved at vælge Salesforce er, at vi ikke behøver at installere nogen software for at bygge en applikation eller drive vores forretningsaktiviteter. Vi kan fokusere på at bygge apps i stedet for at installere, opsætte, reparere osv.
• Da det er den cloud-baserede CRM-platform, kan enhver bruger få adgang til den fra hvor som helst ved hjælp af internettet.
• Enhver ny bruger eller virksomhedsetablering kan vælge Salesforce til at bygge apps eller drive virksomhed, da det er så overkommeligt med masser af muligheder.
• Man kan nemt integrere Salesforce med alle tredjepartsapplikationer, såsom Gmail, hvilket er meget nemmere end anden CRM-software.
• Det er verdens nummer 1 CRM-software, da det er nemt at bruge, hurtigt at implementere enhver app og giver effektive output i henhold til kravene.
• Udviklingsomkostningerne er også meget mindre.

Teknologier, der bruges af Salesforce

Spids:Salesforce har sine egne programmeringssprog, kendt som Apex. Derfor skal brugeren have et godt kendskab til Salesforce Apex for at blive en Salesforce-udvikler eller for at oprette en Salesforce-app.VisualForce:Visualforce er rammen introduceret af Salesforce, som gør det muligt for udviklerne at skabe de brugerdefinerede brugergrænseflader, der kan fungere på belysningsplatformen.Kompiler:Salesforce indeholder sin egen complier til at kompilere Apex-programmerne og VisualForce-siderne.

Virksomheder, der bruger Salesforce

I dag er der flere store brands og nye start-ups, der bruger Salesforce-platformen som CRM-software og til andre tjenester. Nedenfor er listen over nogle populære virksomheder, der bruger Salesforce til deres virksomheder:

HCL Technologiesbruge Salesforce CRM til dataindtastning for at validere kundedata.Pizza Hut leverer den smarte mobile oplevelse til sin kunde ved hjælp af marking salesforce-skyen.L'Orealbygger et socialt netværk ved hjælp af Salesforce, hvorved de kan dele alle Hair-mode-relaterede planer eller begivenheder med deres stylist eller kunde.American Expresshar brugt Salesforce-skyen siden 2010, og nu kan de oprette forbindelse til deres medarbejdere sammen på tværs af organisationen eller hvor som helst.Nikon instrumentvalgte Salesforce CRM til deres virksomhed, men senere begyndte de også at bruge det sociale netværk fra Chatter.Comcast-Spectatorbruger salesforce-platformen til at administrere kundeprofilerne, der hjælper dem med at identificere kundeinteressen og markedsføre mere effektivt.Sonybruger Salesforce Service Cloud til at forbinde med deres kunder. Alle kundeklager håndteres og behandles med dette for at gøre kunderne tilfredse.

Andre virksomheder, som f.eks Urban Ladder, InMobi, Paytm, Genesys osv. ., bruge Salesforce-tjenester til deres virksomhedsvækst.

Forskelle mellem Salesforce CRM og Dynamic CRM

På dagens marked tilbyder forskellige virksomheder CRM-løsninger til deres kunder, som f.eks SAP, Oracle, Microsoft Dynamics, herunder Salesforce . I alle disse CRM-løsningsvirksomheder er der stor konkurrence mellem Salesforce og Microsoft Dynamic. Lad os se på forskellen mellem disse to CRM-løsninger:

Publikum

Denne salesforce-vejledning er designet til at hjælpe begyndere, cloud computing-entusiaster og udviklere med at lære Salesforce CRM-softwaren til forskellige forretningskrav.

Forudsætninger

Nedenstående forudsætninger er essentielle, før du lærer salgets selvstudie:

• For fuldstændig at forstå Salesforce og dens arkitektur, skal man have en grundlæggende forståelse for skyen .
• Kendskabet til database lagring er også påkrævet for at forstå, hvordan kundedata opbevares, hentes og administreres.

Problemer

Vi forsikrer dig om, at du ikke vil finde nogen problemer, mens du lærer vores salesforce-tutorial. Men hvis der er nogen fejl i denne tutorial, så skriv venligst problemet eller fejlen i kontaktformularen for at forbedre det.